Ο κύριος λόγος ύπαρξης  και  η  πολιτική του τμήματος βασίζεται  στην εταιρική  φιλοσοφία της Interklima που είναι πανω απ’ολα να προσφέρει καθημερινά υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στην αγορά.

Οι κύριες δραστηριότητες του τμήματος  είναι  η εξυπηρέτηση  των πελατών της εταιρίας  μετά την πώληση σε θέματα συντήρησης  και αποκατάστασης βλαβών όλων των κατηγοριών προϊόντων κλιματισμού που προωθεί η Interklima.

Αξιοποιώντας το εξειδικευμένο δικό της προσωπικό  αναλαμβάνει οποιαδήποτε εργασία με αξιοπιστία σε οποιαδήποτε γωνία όχι μόνο της ελληνικής επικράτειας αλλά και παγκοσμίως .

Τα κλιματιστικά συστήματα , βάση των διεθνών διατάξεων αλλά και σύμφωνα  με τις οδηγίες  των εργοστασίων κατασκευής τους , επιβάλλεται να συντηρούνται  αμέσως μετά την τοποθέτηση τους ανεξαρτήτως αν λειτουργούν ή όχι.

Πρέπει να καθαρίζονται και να ελέγχονται περιοδικώς σύμφωνα με το πρόγραμμα του κατασκευαστή όχι μόνο για να  ισχύουν οι εγγυήσεις τους, αλλά  κυρίως για τη μακρόχρονη διάρκεια της καλής λειτουργίας τους.

Υπογραμμίζουμε ότι  συντηρώντας τα κλιματιστικά  συστήματα διασφαλίζεται  μακροπρόθεσμα η οικονομικότερη λειτουργία τους, , καθώς μειώνεται η κατανάλωση  ηλεκτρικής ενέργειας σε σχέση  με την απόδοση  τους.

Επίσης  οι  αντικαταστάσεις  εξαρτημάτων  που θα απαιτηθούν από φυσιολογική φθορά μειώνονται στο ελάχιστο.

Αντίθετα αν δεν τηρηθεί το πρόγραμμα συντήρησης , οι διάφοροι μηχανισμοί θα χρειαστεί  να επισκευάζονται ή  και να αντικαθίστανται σε μικρά χρονικά διαστήματα με αποτέλεσμα την αύξηση των δαπανών , που μπορούν να φθάσουν μέχρι και το κόστος αλλαγής του μηχανήματος , καθώς και την πιθανή παραμονή του για μεγάλο διάστημα εκτός  λειτουργίας.

Έχει διαπιστωθεί από μελέτες  κυρίως στην Αμερική και στην Ευρώπη ότι πάνω από το 50% των κλιματιζόμενων κτιρίων πάσχουν. Το πρόβλημα αυτό ονομάζεται <<σύνδρομο άρρωστων κτιρίων>>  και  προκαλείται, κυρίως από κακή συντήρηση του συστήματος κλιματισμού και αερισμού.

Η τακτική  συντήρηση  από τα  εξειδικευμένα συνεργεία μας  διατηρεί  τον αέρα του χώρου καθαρό , χωρίς  οσμές και απαλλαγμένος από  διάφορούς επιβλαβείς μικροοργανισμούς, (μύκητες, βακτήρια, μικρόβια), εξασφαλίζοντας  στους  πελάτες μας ιδανικές συνθήκες διαβίωσης.

Η ζήτηση από την αγορά  για αξιόπιστο after sales service  κάθε χρόνο αυξάνεται ραγδαία. Κάθε χρόνο  προστίθενται  σε λειτουργία χιλιάδες καινούρια κλιματιστικά διαφόρων μεγεθών  και  τα  ήδη  υπάρχοντα  εγκατεστημένα  μηχανήματα  κάθε  μέρα  και  πιο  πολύ  καταπονούνται  και απαιτούν υποχρεωτική  συντήρηση  για την σωστή τους λειτουργία.

Η Interklima  προβλέποντας αυτή την αύξηση  και  μη θέλοντας να ακολουθήσει το παράδειγμα  της υπόλοιπης αγοράς η οποία εγκαταλείπει τον πελάτη μετά την πώληση, έχει  ενισχύσει το τμήμα After Sales Service  επενδύοντας  στο  ανθρώπινο  δυναμικό του και  αναβαθμίζοντας τις υπηρεσίες που προσφέρει.

• Ξεχωριστό τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για  την  βέλτιστη καταγραφή και την  άμεση  ανταπόκριση  κλήσεων των πελατών της και  παραγγελίες ανταλλακτικών ,

• Αποθέματα  (stock) ανταλλακτικών  από τωρινά μοντέλα  μέχρι  και από 25ετίας.

• Τεχνική υποστήριξη δικτύου. Μία γραμμή όπου μπορεί ανά πάσα στιγμή οποιοσδήποτε  τεχνικός  όπου και  να  βρίσκεται  να  επικοινωνήσει  μαζί  μας  και συνήθως  τη στιγμή  που βρίσκεται μπροστά σε μηχάνημα για άμεση υποστήριξη  σε οποιοδήποτε τεχνικό θέμα.

• Το πιο σύγχρονο εργαστήριο service της αγοράς , στις εγκαταστάσεις μας , όπου μεταφέρονται μηχανήματα  τα οποία για οποιοδήποτε  λόγο  δεν μπορούν να επισκευαστούν  στο χώρο που λειτουργούν. Μία  μεγάλη  επένδυση  της  Interklima  για να ενισχύσει   τις υπηρεσίες προς το δίκτυο  της  όπου μπορεί ανά πάσα στιγμή οποιοσδήποτε αντιπρόσωπος σε  όποια γωνία της  χώρας να  αποστείλει μηχάνημα για άμεση επισκευή και επιστροφή.

• Συμβόλαια συντήρησης  ειδικά διαμορφωμένα στις ανάγκες κάθε πελατη. Χρησιμοποιώντας  την πολυετή  εμπειρία μας , και  διαμορφώνοντας το σωστό πρόγραμμα  συντήρησης που απαιτείται , εξασφαλίζουμε  στους  πελάτες μας  τη δυνατότητα  κάλυψης 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες  τον χρόνο. Η περιοδική  φροντίδα  της εγκατάστασης  με τακτικές και προγραμματισμένες επισκέψεις αποτρέπει την εμφάνιση σοβαρών βλαβών και  μειώνει  το λειτουργικό  κόστος  εξασφαλίζοντας  στον πελάτη  πάνω από όλα  ένα  <<υγιές κτίριο>>.Στους πελάτες του προγράμματος συμβολαίου  προσφέρονται  τα εξής πλεονεκτήματα :

• προγραμματισμένες επισκέψεις  προληπτικής συντήρησης

• απεριόριστες έκτακτες επισκέψεις

• άμεση ανταπόκριση του συνεργείου

• άμεση προτεραιότητα απάντησης των κλήσεων από το  τηλεφωνικό κέντρο (call center priority)

  Το μεγαλύτερο όπλο του τμήματος , είναι βεβαίως και χωρίς αμφισβήτηση το ανθρώπινο δυναμικό του. Τα  προϊόντα που  κατασκευάζει  και  προωθεί η εταιρία μας στην παγκόσμια αγορά  είναι από τα πλέον – τεχνολογικά – προηγμένα και η τεχνογνωσία για την υποστήριξη τους απαιτεί  συνεχή  εκπαίδευση και ενημέρωση. Η συνεχής πρακτική και θεωρητική  εκπαίδευση  των συνεργείων και του δικτύου  της  Interklima, εντός των εγκαταστάσεων της, σε  πλήρως οργανωμένους  χώρους  ειδικά διαμορφωμένους για  εκπαιδευτικές  δραστηριότητες , αλλά και στους οίκους  των προμηθευτών μας στο εξωτερικό , είναι  αυτό πού διαφοροποιεί  το προσωπικό της Interklima από αυτό της υπόλοιπης αγοράς.

  Πέραν της τεχνικής εκπαίδευσης , το ανθρώπινο δυναμικό του τμήματος εκπαιδεύεται  εξίσου μέσω σεμιναρίων σε θέματα σωστής συμπεριφοράς / επικοινωνίας / ικανοποίησης και χειρισμό παραπόνων πελατών διότι η  αφοσίωση του πελάτη στο προϊόν /υπηρεσία δεν κατακτάται μόνο με σωστή δουλειά , σωστές τιμές και σωστή παρουσία αλλά κυρίως με αποτελεσματική επίλυση των παραπόνων  του πελάτη την ώρα που τα εκφράζει.

  Η συνεχής λοιπόν επένδυση της Interklima  στο τμήμα  After Sales Service της, έχει σαν αποτέλεσμα σήμερα να κατέχει ένα από τα πιο αξιόπιστα service  της αγοράς, ικανό  να αντιμετωπίσει τις συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών της ,διατηρώντας στο ακέραιο την σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες που την επιλέξανε.

Βιομηχανία Μηχανημάτων Κλιματισμού